Как создавалась империя Zara

Амансио Ортега бросил школу в 12 лет, но это не помешало ему создать международную сеть магазинов одежды и войти в список Forbes

В вещах Zara ходят королевы и студентки, кинозвёзды и клерки. Тёмные бумажные пакеты из этих магазинов можно встретить на улицах городов по всему миру. Группа Inditex, в которую помимо Zara также входят бренды Pull&Bear, Bershka, Stradivarius и другие, является одним из крупнейших игроков на международном рынке одежды. Она позволяет миллионам покупателей носить недорогую одежду модных фасонов. Большинство из них не знает, что всё это создал предприниматель Амансио Ортега, который вместе со своей семьёй превратил небольшую швейную мастерскую в международную корпорацию.

The Village прочитал книгу «Феномен Zara», недавно вышедшую в издательстве «Эксмо», и узнал, как появился один из самых известных в мире брендов одежды.

Трудное детство

«Я помню, как однажды днём после школы я пошёл с матерью за едой. Я был совсем маленьким, и она встречала меня у школы. Поэтому очень часто
я вместе с ней ходил за покупками. Магазин, в который мы пришли, был одним из тех больших продовольственных магазинов с таким высоким прилавком, настолько высоким, что на самом деле я не видел, кто разговаривал с матерью, но слышал мужской голос, который произнёс то, что я пронёс в себе сквозь
время и никогда не забываю: „Джозефа, мне очень жаль, но я больше не могу продавать тебе товары в долг“. Я был в шоке. Мне было всего 12».

В тот день сын испанского железнодорожника Амансио Ортега решил, что такой случай с его матерью больше не повторится. Он бросил школу и устроился на работу ассистентом по продажам в магазин-ателье в городке Ла-Корунья. Покупатели сразу заметили старательного мальчика, и дела его семьи пошли в гору.

В 17 лет Амансио оставил свою первую компанию и был принят ассистентом в
La Maja. В компании было несколько отделений, в которых уже работали его старшие брат и сестра Антонио и Пепита. Амансио быстро повысили
до менеджера, и его место заняла 16-летняя девушка по имени Розалиа Мера Гойенчеа, на которой он женился два года спустя.

Владельцы La Maja обращали внимание на предложения, вносимые юным Ортегой. Одним из них была идея — делать одежду, используя фабричную ткань и труд жены его брата Антонио — портнихи. Через некоторое время Ортега уволился, чтобы сконцентрироваться на швейном бизнесе.

«Я решил последовать порыву и основал компанию GOA со своим братом Антонио, — рассказывал Амансио. — Мы открыли счёт на 2 500 песет (меньше 20 евро сегодня). Моя сводная сестра, умевшая шить, и моя первая жена, Розалия, делали знаменитые стёганые халаты, очень модные в то время».

Тогда, в 1963 году, семейный бизнес представлял собой небольшую мастерскую. Потом Амансио занялся выкупом и последующим экспортом одежды других испанских производителей. Через десять лет у него появилась идея выйти на розничный рынок — в 1975 году он открыл первый магазин Zara в родной Ла-Корунье.

Международная сеть

В 1979 году Амансио объединил все свои компании под флагом Inditex. В 80-х он заполонил своими магазинами все уголки Испании, и ещё до конца десятилетия его охватила отважная и безрассудная идея — завоевать модные столицы
мира, открыться в Париже и пересечь Атлантику, чтобы покорить Нью-Йорк.

«Когда я прибыл в Париж в 1990 году, вскоре после открытия нашего первого магазина, рядом с Place de l’Opéra, я стремительно бросился туда, чтобы
увидеть всё своими глазами, — рассказывал Ортега. — Когда я попытался войти в тот первый магазин во французской столице, я не смог пробиться сквозь очередь людей, толпящихся даже на улице. Я стоял там, в дверном проходе, рыдая, как ребёнок. Я не мог сдержать чувств».

Компания с самого начала сделала ставку на быструю моду и повторение моделей известных дизайнеров в более доступных материалах. В офисе Inditex был специальный отдел, сотрудники которого изучали модные журналы, а также препарировали платья из последних коллекций, чтобы заимствовать их крой для своих моделей.

Зная, что единственный бренд не удовлетворит всех покупателей, Амансио решил не останавливаться на Zara, потребительской аудиторией которой были женщины среднего класса и которая приносила 78 процентов дохода. В 1991-м он создал Pull&Bear, который представлял повседневную одежду для молодёжи. Также он купил долю в Massimo Dutti, который нацелен на клиентов обоих полов с уровнем доходов выше среднего, и за пять лет он полностью завладел брендом.

В 1998 году, поняв, что нужно охватить ещё и потребности тусующихся по дискотекам тинейджеров, он создал Bershka — для девушек, которые не хотят одеваться, как их матери или старшие сёстры, и в следующем году купил Stradivarius, чтобы дополнить Bershka, таким образом получив контроль над двумя главными брендами на подростковом рынке. В 2000-е годы у группы также появился бренд аксессуаров Uterqüe.

Бизнес-модель

Первый шаг в процессе создания новой коллекции — определение трендов. Сотрудники компании путешествуют по всему миру, смотрят, что носят люди и как одеты покупатели на улице. Их наблюдения могут превратиться в эскизы, которые потом показывают на внутренних собраниях. Дизайнеры смотрят на доминирующие цвета и материалы, а затем подробно изучают конкретные элементы. Кроме того, они черпают информацию из модных журналов, просмотров коллекций на подиумах, ТВ-шоу или нарядов звёзд с красных ковровых дорожек и так далее. Магазины марки также сообщают о том, что сейчас пользуется спросом.

Со всей этой информацией на руках дизайнеры создают прототипы линий (более 22 тысяч вещей в год). Прототипы тестируют на реальных людях и манекенах. Вещи, прошедшие тест, отдаются снова в руки модельеров-художников, которые создают выкройки. Фрагменты выкройки размещают на ткани подобно пазлу, стремясь найти наиболее выгодный вариант использования материала.

Когда маркетинг даёт финальное одобрение на производство вещи, засылаются запросы на разные фабрики, которые предлагают свои расценки и сроки на выполнение конкретной работы. Тот, кто предлагает наиболее близкий к идеальному вариант, получает работу. Inditex обычно производит 25 % своей коллекции до начала сезона. Это снижает затраты на склады и позволяет избежать риска не удовлетворить требованиям покупателей.

«У нас есть возможность полностью отказаться от какой-то линии, если она не продаётся, мы можем наполнить коллекции новыми цветами и создать новый стиль всего за несколько дней», — говорил Ортега.

Обычные продавцы в начале сезона выставляют высокие цены, а
затем несколько месяцев снижают маржу, чтобы сбыть товар. Потребитель знает, что в конце сезона он или она смогут купить вещи по более низким ценам. Компания Ортеги обновляет свою линейку в магазинах по всему миру каждую неделю или дважды в неделю в европейских магазинах. Клиенты знают,
что они всегда найдут в магазине новые товары, но они знают также, что определённо не найдут в магазине того, что примеряли там семь дней назад. Благодаря этому клиенты посещают магазины Inditex около 17 раз в год вместо средних 3,5 раза в других магазинах одежды.

Менеджер магазина полностью контролирует свою территорию, большую или
маленькую, со штатом от десяти до 120 человек. Многие менеджеры действуют как CEO, и их зарплаты доходят до 240 тысяч евро в год. Это те люди, которые делают заказы в каталоге и информируют головной офис о том, что работает, а что нет.

У КОМПАНИИ ЕСТЬ ШЕСТЬ ФУНДАМЕНТАЛЬНЫХ ПРАВИЛ, РЕГУЛИРУЮЩИХ ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТОМ. ОНИ ИЗВЕСТНЫ КАК «ГЛАВНЫЕ ШЕСТЬ»:

всегда работайте с приятным выражением лица;

улыбайтесь за кассой;

держите в руках ручку;

менеджер должен быть более других заинтересован в клиентах;

примерочные — важная точка в процессе продаж;

во всём магазине важно проявлять терпение.

Сейчас число магазинов Inditex, где соблюдаются эти правила, перевалило за 6 600. В 2001 году компания разместила свои акции на бирже, но за Амансио остался контрольный пакет. Он находится на четвёртой строчке списка миллиардеров Forbes с состоянием в 71,5 миллиарда долларов. Основатель компании не любит публичности и старается не попадать в объективы фотокамер. При этом сотрудники говорят, что огромное богатство никак не сказалось на характере Амансио.

«Он не позволил ничему изменить себя, — говорит менеджер его первого магазина в Мадриде Елена Перес. — Компания всё растёт и растёт, но он носит те же ботинки, рубашки и брюки. Я знаю, что он хотел бы чаще носить вещи Zara, но иногда его ужасно раздражает наш мужской отдел, потому что у них нет штанов его размера».
Показать полностью...
117.51%
60%
158.35%

Полезные видео

История

Резонанс

Похожие записи (5)

Бизнес-идея. Торговля на валютном рынке 
Начальные инвестиции: от 3000р. 
Ежемесячная чистая прибыль: более 100000р. 
Окупаемость проекта: 2 недели 

В двух словах идея проста: Делаем инвестицию на валютном рынке, получаем прибыль от 100 % на вложенный капитал. Раз и навсегда заставляем деньги приносить доход и увеличиваться год от года. 

Интересно? Подробнее о том, как все это сделать, пойдет речь в бесплатной книге: > https://vk.cc/5SHMUY
Показать полностью...
240%
100%
566.67%
Развивай речь или просто пополняй словарный запас для игры в шапку ;)

Прагматичный – практичный (приземленный)
Эпатировать – поражать (ошеломлять, шокировать)
Волонтер – доброволец
Коллизия – столкновение (конфликт)
Суфражистка – феминистка
Кайман – крокодил
Генезис – происхождение (возникновение, зарождение)
Утрировать – преувеличивать
Неглиже – полуодетый
Амбивалентный – двойственный (неоднозначный)
Ортодоксальный – непреклонный (правоверный)
Кредо – мировоззрение
Профан – невежда (дилетант, непрофессионал)
Диффамация – клевета (сплетня)
Раритет – редкость
Жантильный – кокетливый (жеманный)
Интоксикация – отравление
Епитимья – наказание
Моногамия – единобрачие
Претенциозность – вычурность
Латентный – скрытый
Амбициозный – высокомерный (тщеславный, притязательный, честолюбивый)
Индифферентный – безразличный (равнодушный, нейтральный)
Нотация – нравоучение
Экстравагантный – необычный (вызывающий, оригинальный, своеобразный)
Респектабельный – почтенный (представительный, достойный, солидный)
Меркантильный – расчетливый (корыстный, мелочный)
Репрессия – кара (наказание, насилие)
Легитимный – законный
Корсар – пират
Голкипер – вратарь
Инцидент – происшествие (случай)
Превентивный – предупреждающий
Тактильный – осязательный
Апогей – высшая точка (кульминация, предел)
Скрупулёзный – дотошный (педантичный)
Харизма – неординарность (обаятельность, притягательность)
Почетник – поклонник, ухаживающий за девушкой (почитатель)
Басурман – иноземец и иноверец
Аберрация – отклонение от истины, заблуждение (искажение)
Пердимонокль – полная ерунда, черт знает что
Трансцендентный – непознаваемый (иррациональный, непостижимый)
Остракизм – изгнание (травля)
Паритет – равенство (равнозначность, равноценность, равноправие)
Апробировать – испытывать
Абитуриент – тот, кто претендует на поступление в учебное заведение
Инвариантный – однозначный
Клеврет – приспешник (пособник, сообщник)
Деструктивный – разрушительный
Аннексия – насильственное присоединение
Матримониальный – брачный (супружеский)
Тенденциозный – модный
Проформа – формальность
Апологет – сторонник (приверженец)
Экзальтированный – восторженный (возбужденный, воодушевленный)
Синопсис – обозрение
Показать полностью...
189.47%
80%
398.25%
Трудовой договор с индивидуальным предпринимателем.

Любые трудовые отношения должны оформляться документально, поэтому в момент приема на работу сотрудника в ИП должен обязательно составляться и подписываться трудовой договор с индивидуальным предпринимателем. И не только потому, что все выплаты по документу облагаются налогами и должны отслеживаться государственными инстанциями. Сам предприниматель заинтересован в правильном оформлении договора, так как в нем описываются не только права работодателя, но и обязанности сотрудника. Наказание за нарушения в работе сотрудник может понести только в том случае, если меры ответственности прописаны в документе.

✔ Виды договоров с сотрудниками

Индивидуальный предприниматель может принимать работников по двум видам договоров. Это трудовой договор с ИП и гражданско-правовой договор. Второй вид договора отличается от обычного трудового тем, что составляется при возникновении разовых работ. Также им можно оформлять отношения, которые не требуют соблюдения временных рамок рабочего дня, определенных правил внутреннего распорядка предприятия. Гражданско-правовые договоры бывают нескольких видов: договор подряда, договор оказания услуг, договор авторского заказа. А трудовой договор заключается с сотрудником, когда его принимают на основное место работы, с соблюдением всех социальных гарантий, когда он приступает к выполнению обязанностей и работ, возникающих ежедневно, постоянно, которые являются составной частью всего производственного процесса.

Предостережение! Некоторые индивидуальные предприниматели вместо трудового договора заключают договоры подряда, чтобы избежать выплат больничных, отпускных. А сотрудник в это время выполняет работы, попадающие под понятие постоянного трудового договора. Да, экономия существует, кроме того, по временному договору всегда можно уволить не устроившего работника. Это может быть весьма полезным только в том случае, если работник не обратится в трудовую инспекцию с жалобой, в чем вы никогда не можете быть уверенным до конца. Если же у вас появятся проверяющие из этой инстанции, или из любой другой, то вам придется обосновывать ваши действия и выбор вида договора. И ваша экономия может обернуться таким штрафом, что станет существенной статьей затрат.

✔ Вопросы, возникающие при составлении трудового договора

Если предприниматель принимает на работу сотрудника на 1-2 месяца, то составлять договор надо обязательно. В трудовой договор можно вписать пункт об испытательном сроке. К примеру, что он составляет 3 месяца, а по его окончании он может быть расторгнут с уведомлением сотрудника за 3 рабочих дня. За этот срок надо производит отчисления во все фонды и оплатить работнику компенсацию за 6 дней неиспользованного отпуска.

Если вы заключаете договор с работником по прошествии какого-либо срока с начала его работы, то первым днем труда считается реально отработанный день, а не день подписания договора. Статья 67 ТК РФ говорит именно об этом. Если прозвучало устное указание приступить к работе, факт начала работы считается зафиксированным. И в договоре надо ставить именно эту дату. Современные работники все чаще встречаются очень подкованными в части своих прав, поэтому и предприниматель должен знать все тонкости этого вопроса.

Очень часто у предпринимателей возникает желание принять по договору оказания услуг продавца в торговую точку. Поверьте, бизнесмену самому невыгодна такая экономия! Продавец – лицо материально ответственное. А зафиксировать этот факт можно только в трудовом договоре. Ни один вид договоров, кроме этого, не может обязать продавца компенсировать убытки и недостачи. При отсутствии трудового договора у продавца развязаны руки, и умелый делец может неплохо поживиться за ваш счет совершенно безнаказанно. Поэтому лучше всего подписать два документа– трудовой договор продавца с ИП и о полной материальной ответственности.

✔ Содержание трудового договора

В трудовом договоре обязательно точно прописываются стороны, его заключающие. Это ИП… (такой-то) и сотрудник (гражданин)… (ФИО). Далее обязательно указываются место работы (как адрес, так и конкретное место в офисе или в цеху), трудовые обязанности работника, его функционал, должность и схема подчинения (прямой руководитель и высший), дата начала работы, условия оплаты, трудовой распорядок, режим отдыха, особенные условия работы, гарантии социальные и иные, если есть. В конце документа обязательно надо поставить подписи и дату. Если на предприятии существуют еще какие-то особенности, то можно внести дополнительные пункты в договор. Но все перечисленные выше – обязательны.

К договору можно составлять дополнительные соглашения при существенном изменении его условий. Надо помнить, что ТК не разрешает ухудшать условия труда работника и такое допсоглашение будет признано любым судом недействительным. Для ухудшения условий труда необходимо поставить в известность работника за 2 месяца, предложить ему другие вакансии предприятия. Если работника все равно ничего не устроит, то действовать надо так, как и при сокращении, в плане компенсаций и уведомлений.

Если сотрудник указал работодателю на отсутствие необходимых пунктов в договоре, и тем более сделал это письменно, то у владельца есть время, чтобы добровольно внести изменения и дополнения в трудовой договор ИП с работником. Если он этого не сделает, то работник вправе жаловаться в контролирующие инстанции.

Трудовой договор оформляется в 2 экземплярах, один хранит работник, второй – предприниматель. По закону работодатель обязан хранить трудовые договоры своих сотрудников 70 лет со дня их заключения.

Работник, поступая на службу к индивидуальному предпринимателю, обладает всеми правами, как и на крупном предприятии. Он должен трудиться по четкому регламенту, никто не может заставлять его работать больше положенного. Работа в ИП по трудовому договору входит в общий трудовой стаж при расчете пенсии. Работник получает все отчисления по нетрудоспособности, женщины на равных основаниях получают декретные выплаты и сохраняют за собой рабочее место во время ухода за ребенком. Если чего-то ИП пытается лишить работников, то они вправе отстаивать свои права, что происходит довольно успешно в преобладающем числе случаев.

Если предприниматель не желает заключать трудовой договор ИП с работником, то очень низка вероятность, что он найдет квалифицированного специалиста.

Заключать трудовой договор предприниматель обязан в течение 3 дней после того, как работник приступил к выполнению обязанностей. Можно оформлять договоры с гражданами, достигшими 16 летнего возраста. Если есть необходимость принять на работу 14-летнего подростка, то надо заручиться письменным согласием родителей, хотя бы одного из них.

✔ Какие документы нужны для составления договора

Об этом говорит статья 65 ТК Российской Федерации. Для заключения трудового договора надо, чтобы гражданин предоставил следующие документы: паспорт или удостоверяющий личность документ, трудовую книжку (если работник устраивается впервые, то книжку заводит работодатель), Страховое пенсионное свидетельство (зеленое ламинированное), ИНН, военный билет для военнообязанных, документы об образовании и повышении квалификации. Если деятельность ИП относится к разряду специфических, то могут понадобиться и другие документы, предусмотренные правилами и государственными стандартами.

✔ Действия ИП при составлении договора

В момент заключения с сотрудником трудового договора предприниматель обязан составить еще несколько документов. Это штатное расписание, должностные инструкции,если требуется – положение о премировании, а так же приказ на прием на работу сотрудника, личное дело. Также делается запись в трудовую книжку. Если у предпринимателя нет человека, который отвечает за кадровое производство, то он сам должен сделать все перечисленное.

✔ Срочный трудовой договор

Если есть необходимость принять сотрудника на определенный ограниченный срок, то возможно заключение срочного трудового договора. В нем может быть указан срок до 5 лет, если требуемый временной период превышает 5 лет, то договор признается бессрочным, то есть постоянным. Срочный трудовой договор заключается, если надо заменить временно отсутствующего работника, за которым должно быть сохранено рабочее место, для выполнения сезонных работ сроком до 2 месяцев, для стажировки, для переподготовки и смены квалификации, при необходимости совмещения работником нескольких должностей, с пенсионерами или с лицами, у которых присутствуют ограничения по состоянию здоровья.

✔ Действия предпринимателя после заключения первого договора

После того, как предприниматель заключил первый трудовой договор с работником, он сразу же должен провести его регистрацию в нескольких инстанциях.

В течение 10 дней предпринимателю надо появиться с документами на сотрудника в Фонде социального страхования. В пенсионном фонде вас ждут в течение месяца. Какие документы вам понадобятся для регистрации, вы узнаете непосредственно в этих учреждениях. Но один документ вам понадобится обязательно – копия трудового договора с индивидуальным предпринимателем. Обязательно надо запомнить, что регистрации подлежат и гражданско-правовые договоры, но только в Пенсионном фонде. Взносы в соцстрах с таких отчислений не выплачиваются, поэтому визит эту организацию не требуется.

Если предприниматель нарушает сроки регистрации, то на него накладывается штраф. Регистрируясь в ПФ и ФСС, индивидуальный предприниматель становится агентом по НДФЛ. Согласно требованиям, он обязан удерживать со всех выплат работнику налоги. НДФЛ на зарплату начисляется и выплачивается 1 раз в месяц.
Показать полностью...
117.82%
120%
159.41%
TBEx