Бизнес опыт - TopDelivery: Как доставить товары интернет-магазинов в 800 городов России ...

Работая руководителем интернет-магазина, Глеб Никулин понял, что ниша курьерских услуг по доставке товаров из интернет-магазинов в регионы свободна. Глеб предложил своему давнему партнёру Кириллу Ягодкину создать компанию.Начав с шести регионов страны, через два года TopDelivery обслуживала уже более 40. Молодые люди не собираются останавливаться на достигнутом и в 2014 году планируют распространить свой сервис на всю страну.

СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Курьерская доставка для интернет-магазинов

ДАТА СТАРТА
2011 год

БЮДЖЕТ НА СТАРТ И ОБОРОТЫ
700 000 рублей

САЙТ
topdelivery.ru

Глеб НИКУЛИН
Сооснователь и директор по развитию TopDelivery

Как всё начиналось

Я учился на факультете кибернетики МИРЭА и на последних курсах работал консультантом в крупном системном интеграторе. Мы подсказывали компаниям, как эффективнее управлять IT. Потом я стал руководителем маленького интернет-магазина при книжном издательстве.

Работать с собственными курьерами я не стал, понимая, что процесс найма, обучения и контроля отнимет много сил и времени. Поэтому заключил договор с компанией, оказывающей интернет-магазинам услуги по доставке заказов в Москве и Петербурге. У меня возникла мысль: что мешает работать по этой же схеме с регионами? Но ни одной фирмы с такой широкой географией работы я не нашёл.

С сооснователем компании Кириллом мы познакомились в старших классах школы. В студенческие годы у нас появился бизнес «выходного дня» — секция для экстремалов по подготовке к фристайлу. Мы организовывали спортивные выезды и занятия с профессиональными сноубордистами и горнолыжниками, где ребята могли отрабатывать трюки. После того как арендная ставка возросла почти в три раза, мы решили передать бизнес увлечённым делом экстремалам. Насколько я знаю, он продолжает существовать и по сей день.

После окончания МИСиС Кирилл остался там работать — организовывал мероприятия для студентов. Когда у меня появилась идея для нового бизнеса, мы стали работать над ней вместе.

Проектирование системы, поиск клиентов, заключение договоров с подрядчиками мы начали осенью 2010 года. Тогда каждый из нас ещё имел другую работу. В феврале 2011-го пошли первые отгрузки. Мы оставили другие дела и полностью сконцентрировались на TopDelivery.

В марте появились первые сотрудники. Тем не менее красивой историей взлёта похвастаться не можем: первые полгода было тяжело. Мы с Кириллом по три-четыре раза в неделю ночевали в офисе, решая те или иные вопросы. У Кирилла не всегда хватало денег на сигареты. Но нам было необычайно важно пройти этот этап.

Через год после запуска правительство Москвы выдало нам субсидию в 500 000 рублей для поддержки малого бизнеса. Получить её удалось лишь со второго раза. Самая большая сложность — подготовка документов, в основе которых — бизнес-план и подробное описание концепции компании в заявке. Мы делали акцент на том, что помогаем московским компаниям больше продавать в регионы. По условиям предоставления субсидии, всю эту сумму мы позже вернули в виде налогов.

Клиенты

Ещё работая в интернет-магазине, я взял за правило находить по 15-20 интернет-магазинов в конце каждого дня. Я изучал их отдел доставки и писал в каждый персональное письмо с нашим предложением. Ставил таймер, чтобы никто не видел, что письма написаны ночью, — утром они автоматически уходили. Тем, кто заинтересовался, я перезванивал. Из 120 контактов мы получили первых трёх клиентов — два магазина косметики и один магазин одежды. С ними мы сотрудничаем по сей день. Сейчас среди наших постоянных клиентов также — KlubKrasoti.ru, Westwing.ru, Savage.ru, Fabika.ru, Quicksilver.ru, Kedz.ru, DeoShop.ru. Всего более 200 сайтов.

Иногда приходилось сталкиваться с тем, что в силу возраста нас не воспринимали всерьёз. Однажды на переговорах клиент спросил: «Глеб, а кто у вас генеральный директор?» — «Я». Мне на тот момент было 23. После моего ответа они решили с нами не сотрудничать.

При продаже услуг результат во многом основывается на личном впечатлении — нравится человек или нет. Случается, что проблемный клиент остаётся таким до конца и собирает все шишки: ошибки возникнут на этапе заключения договора, при доставке; если среди заказов есть что-то бьющееся, то это обязательно разобьют. Если мы видим ошибку, то не берём денег за свои услуги и направляем усилия на то, чтобы она не повторилась.

Как это работает

Сегодня рынок курьерской доставки можно поделить на городские компании, региональные, федералов (DPD, «СПСР-Экспресс») и IT-агрегаторов, которые предоставляют онлайн-сервис по работе с курьерскими службами разных типов.

Хотя сегодня мы осуществляем доставку и по Москве, TopDelivery концентрируется на других городах: сейчас их около 800 в более чем 40 регионах страны.

Логистическая цепочка обычно выстраивается по следующей схеме. Товар забирается со склада магазина, поступает на наш склад и вносится в информационную систему. Затем он отправляется в пункт назначения — покупателю приходит первое SMS о том, что заказ отправлен. Когда товар прибывает в населённый пункт, где живёт покупатель, ему звонят и согласовывают время доставки. На следующий день заказ доставляется. Предварительно курьер напоминает о себе звонком. SMS-оповещения и звонки способствуют тому, что покупатель реже звонит в магазин, а магазин, в свою очередь, реже звонит нам. В среднем мы отправляем около 1 000 посылок в день.
У нас нет своего автопарка и курьеров, но есть несколько десятков подрядчиков. Мы встроили их в одну управляемую модель, в которую вместили все операции, единую информационную систему, выбрав самых лучших в каждом из регионов. Контролировать процесс помогает свой собственный софт — сторонний плохо подходил под поставленные задачи. Мы выстроили TopDelivery на аутсорсинге с точки зрения операций, оставив внутри свои сильные стороны, но для клиента мы — компания, которая оказывает единую услугу.

Ошибки

При запуске мы сосредоточились на региональном рынке. Софт был полностью построен под это и позволял контролировать сроки доставки и возврата, отслеживать товар на всём пути и видеть срез по ситуации в любом городе. Позднее, в процессе работы, многие клиенты стали запрашивать Москву. «Почему бы и нет? Сделаем!» — подумали мы.

Но бизнес-модель некой управляющей компании-интегратора, идеальной для работы в регионах с подрядчиками, не подходила для столицы. Мы начали набирать курьеров в штат, а такая работа предполагает несколько другие операции, требующие, особенно на первом этапе, много времени. Отдавая много сил на Москву, где у нас постоянно что-то горело, мы не могли уделять достаточно времени регионам. Тогда мы приняли одно из главных стратегических решений за всю историю компании: закрыли московское направление. В регионах же сразу пошёл прирост. Сейчас мы осуществляем курьерскую доставку в столице, но делаем это через подрядчиков, которым доверяем.

Ошибочной была и наша гипотеза о том, что если в московском интернет-магазине покупатели делают около 20 заказов в день, в городе-миллионнике за тот же срок этот магазин получит хотя бы один заказ. На деле оказалось, что во всех регионах число заказов — пять в неделю, поэтому сегодня мы стараемся работать с довольно крупными клиентами.

Деньги

Обдумывая идею проекта, мы узнали, что бизнес-инкубатор Высшей школы экономики разыгрывает гранты. Заявка прошла отбор, мы были приняты в ряды резидентов осенью 2010 года и получили 300 000 рублей на развитие (из них 13% ушли на уплату налогов). Кстати, очень помогла и нефинансовая поддержка: через бизнес-инкубатор мы нашли грамотных юристов и нескольких клиентов. Ещё в 2010 году в рамках своего студенческого бизнеса мы организовывали фестиваль в Сочи и заработанные 400 000 рублей также вложили в запуск.

Стартовый капитал ушёл на оплату работы программистов (создание первой версии IT-системы, автоматизирующей процессы) и аренду склада. В первые годы офис компании располагался в бизнес-инкубаторе Высшей школы экономики. Компания вышла в безубыточность через шесть месяцев после запуска, что позволило расширить штат. Через 2,5 года мы съехали из бизнес-инкубатора и арендовали офис.

TopDelivery: Как доставить товары интернет-магазинов в 800 городов России. Изображение №2.

В первый год оборот составил 8 млн рублей, в 2012 он вырос в два раза. Через нашу компанию проходит и выручка магазинов, но мы её не считаем. По состоянию на конец этого года мы заработаем 50 млн рублей, так как хорошо поработали на продаже весной, и летом к нам подключились крупные клиенты. В августе — обычно этот месяц приходится на несезон — наши отгрузки выросли в 2,5 раза.

Пока что мы справляемся без инвестора. Возможно, с привлечёнными деньгами мы бы росли быстрее, но зато сейчас можем самостоятельно контролировать компанию.

Конкуренты

Мы были одними из первых, кто начал делать доставку в регионы. Но через полгода крупные компании экспресс-доставки, такие как DPD и «СПСР», запустили подобную услугу. Их ресурсы и возможности в несколько раз превосходили наши: большое количество менеджеров по продажам, покрытие многих регионов… Мы начали терять рынок.

Сейчас нам помогает конкурировать то, что мы во многом более гибкие. Например, мы осуществляем частичную доставку, при которой можно заплатить за тот товар, который подошёл, а другой вернуть на месте курьеру, делаем упор на IT-систему и клиентоориентированность, предлагая быструю интеграцию с системами клиента. Кроме того, сейчас запускаем специальный проект по сбору причин отказов покупателей с целью предоставления этих данных магазинам. В принципе, по рынку сроки и стоимость примерно одинаковые. Клиентский сервис же — это то, что отличает одну компанию от другой. Именно его мы видим своим конкурентным преимуществом и стараемся, чтобы с нами было легко коммуницировать.

Планы

В следующем году мы хотим расширить географию логистики и покрыть 80 регионов вместо 40. В этом случае наши клиенты будут отгружать больше заказов, поэтому будет нужно либо арендовывать большее помещение, либо дорабатывать систему автоматизации на нашем нынешнем складе.

Советы

Не предавайте свою идею, даже если вы единственный, кто в неё верит. В фильме «В погоне за счастьем» герой Уилла Смита говорит сыну, бросающему мяч в кольцо: «Зачем ты этим занимаешься? Я тоже хотел стать спортсменом, но ничего не вышло». Тогда сын убрал мяч в пакет и услышал от отца следующее: «Если ты чего-то хочешь, делай и никого не слушай. Даже меня».

Формируйте свою команду из людей, верных общему делу. Компанию делают люди, которые в ней работают. Необходимо уделять много внимания командному духу, препятствуя текучке среди ключевых сотрудников.

Источник http://www.hopesandfears.com
Показать полностью...
71.71%
30%
5.71%

Полезные видео

История

Резонанс

Похожие записи (5)

Рубрика #biz_book

■ «Шаблоны для резюме» ■

Смотрите, вот он: минималистичный, одностраничный, простой и понятный. Мы влюбились с первого взгляда и уверены, что вы тоже не устоите. Здесь стандартные поля опыта работы/образования, блоки со скиллами, достижениями и сертификатами. И конечно, блок со ссылками на социальные сети, который порадует любого рекрутера.
Показать полностью...
Документ: 01_Resume.pdf
Документ: 02_Cover_letter.pdf
Документ: Resume_doc.doc
Документ: Resume_docx.docx
105.62%
120%
118.74%
Летний душ для дачи

Летний душ – одно из неотъемлемых дополнений загородного участка.
Прошло совсем немного времени с тех пор, как словосочетание «летний душ» ассоциировалось с неприглядной на вид конструкцией, сооруженной из подручных материалов.
Сегодня выбор дизайнерских решений, стройматериалов и готовых кабинок настолько велик и доступен, что душевая на улице может стать гармоничным, и даже стильным элементом на дачном участке. Дизайн такой душевой позволит не только освежиться в жаркий летний день, но и доставит эстетическое удовольствие.

Вашим вариантом заработка может быть:
*изготовление (постройка/сборка) летнего душа
*продажа готовых конструкций
* продажа плюс монтаж и сборка

Начинать можно с самого малого, имея простенький трубогиб, дрель, отрезную пилу по металлу и швейную машинку.

С таким арсеналом Ваш летний душ будет немудренной конструкцией, что называется "дешево и сердито".

Например, кабинка размером 0,8х0,8х1,95 с баком на 120 литров, которая весит всего 30 килограмм. На её изготовление уйдет около 25 килограмм трубы оцинкованной диаметром 22 мм.
Цена пластикового бака не превышает 700 рублей. В общей сложности, на душевую кабинку с мягкими стенками из полипропилена затраты на материалы составят порядка 3 трех тысяч рублей.

Либо для крепления труб использовать хомут для крепления труб и кабелей металлический KOPI, трубки сделать свинчивающиеся, одинакового размера, в один метр длиной, чтобы не путаться со сборкой.
В результате кабинка получится 1мх1мх2м. Для обшивки каркаса использовать полотно нетканое 55 гр/м2.

С одной стороны, покупатели (заказчики летнего душа) ставить дорогую душевую кабинку на дачах не посчитают разумным, опасаясь вандалов и мелких воров.
Поэтому детали универсальные вполне оправданы.
Вместо дверцы -ширма, а вместо дорого бака – пластиковый таз, в днище которого крепится распылить с краном.

Другой вариант: залить бетонную площадку (1 кв. метр) с наклоном 5 градусов. У высокого края вмуровывается мощная труба высотой три метра. На ней крепится бочка, распылитель и горизонтальный круг из дюймовой трубы, на которой крепится ширма. Вот и всё!
Для строительства такого душа потребуется 2 мешка цемента, 100 кг щебенки, столько же песка, 4-х метровая труба диаметром от 100 мм (1 метр закапывается в землю или заливается бетоном), пластиковая бочка, распылитель, шланги и водопроводный кран.

В этом деле, как, в общем-то, и любом другом, важно добиться баланса интересов заказчика и Вас как предпринимателя. С одной стороны, объекты не могут быть дорогостоящими, а с другой – должны приносить прибыль. Решение этой головоломки кроется в применении легких конструкций и новых материалов.

Производство и последующая продажа кабинок для душа, предназначенных для использования на дачных участках может превратиться в довольно успешный бизнес. Но следует помнить, что их стоимость должна быть доступной и спрос должен превышать предложение.

Выбор места летней душевой
Правильный выбор места для установки летнего душа позволит избежать проблем в дальнейшем. Есть несколько базовых правил по расположению душевой на улице:
+Место должно быть защищено от ветра, ведь даже при высокой температуре воздуха сквозняк может спровоцировать простуду;

+если предполагается наличие емкости, место под душевую должно находиться на солнечной стороне участка;

+для строительства душевой необходимо обеспечить хороший отток воды, поэтому лучше выбирать место на самой высокой точке участка;

+для душа без емкости важна близость к источнику воды.

Летний душ, как правило, располагают:
*У стены дома. При таком расположении вода может поступать из водопровода в доме, что имеет свои преимущества.
Слив также может быть единый. В ином случае следует тщательно сконструировать отток воды, ведь отсутствие дренажной системы приведет к порче фундамента.
Стену дома, к которой примыкает душ, нужно будет защитить от влаги: например, выложить плиткой.

**В саду. Такой вариант расположения душа дает возможность проявить фантазию: например, можно окружить сооружение экзотическими цветами, деревьями и кустарниками (или расположить их внутри). Принимать душ в такой кабинке – сплошное удовольствие: чувствуется единение с природой; водные процедуры, свежий воздух и эстетика форм рождают гармонию и способствуют нормализации психологического состояния.

***На террасе, рядом с бассейном. Таким образом располагают душ для ополаскивания после купания в бассейне. В данном случае душ может быть частью единой композиции дизайна участка, предназначенного для водных процедур.

Вариантов конструкции летнего душа существует множество.
Рассмотрим не столь "примитивные", вместе с тем затратные по материалам и креативности, но весьма интересные, а соответственно и имеющие шанс быть востребованными и оплаченными.

Если некоторое время назад были популярны обыкновенные кабинки, то сейчас дизайнеры все чаще отклоняются от классических решений.
Например, душевая в виде павильона, который зачастую имеет только три стены, стала одним из трендов.
Такая конструкция имеет достаточно места и в ней можно повесить полочки, крючки, полезные приспособления или декоративные элементы.
Сложно назвать подобное сооружение кабиной, скорее это душевая комната.

Другой, не менее популярный тип конструкции – душевая панель.
Она может быть расположена на любых вертикальных поверхностях: например, на фасадах построек.
Очень гармонично смотрится душевая панель, отделанная декоративным камнем, вкупе с вертикальным озеленением – такая композиция ассоциируется с дикой природой, горными реками, водопадами.
Классическое оформление – керамическая плитка, по аналогии с ванной комнатой.

Еще один тип конструкции – душевая стойка. Она представляет собой простую вертикальную штангу из металла, реже – из пластика.
Это самый простой и в то же время практичный вариант: лаконичные формы и легкость монтажа позволяют размещать стойку практически в любом месте участка. Она прекрасно подойдет к любому дизайну и оформлению летнего душа.

Внешний вид душевой играет такую же роль, как и любой объект ландшафтного дизайна. Форма, материал, цвет не должны противоречить общей композиции придомового участка.

Деревянный летний душ – отличный вариант для дачного участка. Дерево всегда гармонично смотрится в оформлении ландшафта. К тому же если и внешняя отделка дома выполнена из дерева или имитирует его, такой летний душ как нельзя лучше впишется в дизайн территории. Например, очень эффектно выглядит душевая из дерева с минимальной обработкой в стиле кантри.

Душевая, изготовленная из обработанной древесины, смотрится стильно и благородно.
Такой вариант отлично будет смотреться на участке, оформленном в регулярном или смешанном стиле.

Универсальный вариант – каменная отделка стен панели душа. В сочетании с растениями и полом, покрытым природной галькой, такое сооружение смотрится очень экзотично и ассоциируется с курортным отдыхом. Подобное оформление создаст легкую атмосферу покоя, гармонии и релаксаци

Необычное решение – металлическая отделка душевой. Такое оформление прекрасно подходит для стиля хай – тек. Усилит провокационный эффект, создаваемый этим стилем, сантехника оригинальной формы.

Еще несколько приемов по оформлению летнего душа:
Всегда выигрышно смотрится душевая, которая представляет собой продолжение конструкции дома, либо перекликается по цвету или материалу с какой-либо его частью.

Тем, кто любит отклоняться от стандартных типовых решений, наверняка понравится душевая без привычной сантехники. Альтернативным решением послужит источник в виде водопада или душ, напоминающий ливень.

Отличным полем для дизайнерских экспериментов является сантехника летнего душа. При желании ее можно спрятать, тогда останется больше пространства для оформления стены. Душевая такого вида выглядит очень аккуратно. Другой вариант – действовать от обратного и основной акцент сделать именно на сантехнике. Необычные трубы, душевые насадки, блестящий металл – все это прекрасные инструменты для создания эффектного дизайна.

Итак, что же необходимо для организации данного бизнеса?
Производство душевых кабинок не требует каких-то особых умений, к тому же, это вполне осуществимо в домашних условиях. Всё, что вам нужно, это отработать методику и поставить производство на поток.

Кроме этого, вам необходимо будет зарегистрировать ЧП, выбрать форму налогообложения и т.д. Этот «бюрократический» этап очень важен и пренебрежение им может повлечь за собой неблагоприятные последствия в виде наложений штрафов или вовсе лишением бизнеса.

Для производственного цеха вам понадобится небольшое помещение. Весь процесс будет заключаться в сборке готовых кабинок из готового сырья, закупаемого по отдельности. Для работы вам будет достаточно иметь стандартный слесарный набор инструментов.
Для эффективного производства необходимо 4 мастера, которые будут работать по двое в смену. Это значительно повысит эффективность труда и своевременное выполнение заказов.

Для сбыта готовой продукции можно использовать уже существующие строительные магазины, торговые площадки и т.д. Неплохим вариантом является открытие собственного интернет-магазина с рекламой на форумах и тематических сайтах.

Успехов Вам!

Источник: http://2byz.ru/busines/business_idea/1375-biznesideya
Показать полностью...
82.26%
120%
40.86%
Как открыть Интернет-магазин. Евгения Белова рассказала, как открыла свой бизнес с нуля 

Евгения Белова - успешный Интернет- предприниматель. Создала свой бизнес с нуля. Запустила несколько десятков интернет - магазинов. "Самый молодой миллионер-2015" по версии издания "Деловой Петербург".

82.35%
100%
41.18%
TBEx