Бизнес опыт - TopDelivery: Как доставить товары интернет-магазинов в 800 городов России ...

Работая руководителем интернет-магазина, Глеб Никулин понял, что ниша курьерских услуг по доставке товаров из интернет-магазинов в регионы свободна. Глеб предложил своему давнему партнёру Кириллу Ягодкину создать компанию.Начав с шести регионов страны, через два года TopDelivery обслуживала уже более 40. Молодые люди не собираются останавливаться на достигнутом и в 2014 году планируют распространить свой сервис на всю страну.

СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Курьерская доставка для интернет-магазинов

ДАТА СТАРТА
2011 год

БЮДЖЕТ НА СТАРТ И ОБОРОТЫ
700 000 рублей

САЙТ
topdelivery.ru

Глеб НИКУЛИН
Сооснователь и директор по развитию TopDelivery

Как всё начиналось

Я учился на факультете кибернетики МИРЭА и на последних курсах работал консультантом в крупном системном интеграторе. Мы подсказывали компаниям, как эффективнее управлять IT. Потом я стал руководителем маленького интернет-магазина при книжном издательстве.

Работать с собственными курьерами я не стал, понимая, что процесс найма, обучения и контроля отнимет много сил и времени. Поэтому заключил договор с компанией, оказывающей интернет-магазинам услуги по доставке заказов в Москве и Петербурге. У меня возникла мысль: что мешает работать по этой же схеме с регионами? Но ни одной фирмы с такой широкой географией работы я не нашёл.

С сооснователем компании Кириллом мы познакомились в старших классах школы. В студенческие годы у нас появился бизнес «выходного дня» — секция для экстремалов по подготовке к фристайлу. Мы организовывали спортивные выезды и занятия с профессиональными сноубордистами и горнолыжниками, где ребята могли отрабатывать трюки. После того как арендная ставка возросла почти в три раза, мы решили передать бизнес увлечённым делом экстремалам. Насколько я знаю, он продолжает существовать и по сей день.

После окончания МИСиС Кирилл остался там работать — организовывал мероприятия для студентов. Когда у меня появилась идея для нового бизнеса, мы стали работать над ней вместе.

Проектирование системы, поиск клиентов, заключение договоров с подрядчиками мы начали осенью 2010 года. Тогда каждый из нас ещё имел другую работу. В феврале 2011-го пошли первые отгрузки. Мы оставили другие дела и полностью сконцентрировались на TopDelivery.

В марте появились первые сотрудники. Тем не менее красивой историей взлёта похвастаться не можем: первые полгода было тяжело. Мы с Кириллом по три-четыре раза в неделю ночевали в офисе, решая те или иные вопросы. У Кирилла не всегда хватало денег на сигареты. Но нам было необычайно важно пройти этот этап.

Через год после запуска правительство Москвы выдало нам субсидию в 500 000 рублей для поддержки малого бизнеса. Получить её удалось лишь со второго раза. Самая большая сложность — подготовка документов, в основе которых — бизнес-план и подробное описание концепции компании в заявке. Мы делали акцент на том, что помогаем московским компаниям больше продавать в регионы. По условиям предоставления субсидии, всю эту сумму мы позже вернули в виде налогов.

Клиенты

Ещё работая в интернет-магазине, я взял за правило находить по 15-20 интернет-магазинов в конце каждого дня. Я изучал их отдел доставки и писал в каждый персональное письмо с нашим предложением. Ставил таймер, чтобы никто не видел, что письма написаны ночью, — утром они автоматически уходили. Тем, кто заинтересовался, я перезванивал. Из 120 контактов мы получили первых трёх клиентов — два магазина косметики и один магазин одежды. С ними мы сотрудничаем по сей день. Сейчас среди наших постоянных клиентов также — KlubKrasoti.ru, Westwing.ru, Savage.ru, Fabika.ru, Quicksilver.ru, Kedz.ru, DeoShop.ru. Всего более 200 сайтов.

Иногда приходилось сталкиваться с тем, что в силу возраста нас не воспринимали всерьёз. Однажды на переговорах клиент спросил: «Глеб, а кто у вас генеральный директор?» — «Я». Мне на тот момент было 23. После моего ответа они решили с нами не сотрудничать.

При продаже услуг результат во многом основывается на личном впечатлении — нравится человек или нет. Случается, что проблемный клиент остаётся таким до конца и собирает все шишки: ошибки возникнут на этапе заключения договора, при доставке; если среди заказов есть что-то бьющееся, то это обязательно разобьют. Если мы видим ошибку, то не берём денег за свои услуги и направляем усилия на то, чтобы она не повторилась.

Как это работает

Сегодня рынок курьерской доставки можно поделить на городские компании, региональные, федералов (DPD, «СПСР-Экспресс») и IT-агрегаторов, которые предоставляют онлайн-сервис по работе с курьерскими службами разных типов.

Хотя сегодня мы осуществляем доставку и по Москве, TopDelivery концентрируется на других городах: сейчас их около 800 в более чем 40 регионах страны.

Логистическая цепочка обычно выстраивается по следующей схеме. Товар забирается со склада магазина, поступает на наш склад и вносится в информационную систему. Затем он отправляется в пункт назначения — покупателю приходит первое SMS о том, что заказ отправлен. Когда товар прибывает в населённый пункт, где живёт покупатель, ему звонят и согласовывают время доставки. На следующий день заказ доставляется. Предварительно курьер напоминает о себе звонком. SMS-оповещения и звонки способствуют тому, что покупатель реже звонит в магазин, а магазин, в свою очередь, реже звонит нам. В среднем мы отправляем около 1 000 посылок в день.
У нас нет своего автопарка и курьеров, но есть несколько десятков подрядчиков. Мы встроили их в одну управляемую модель, в которую вместили все операции, единую информационную систему, выбрав самых лучших в каждом из регионов. Контролировать процесс помогает свой собственный софт — сторонний плохо подходил под поставленные задачи. Мы выстроили TopDelivery на аутсорсинге с точки зрения операций, оставив внутри свои сильные стороны, но для клиента мы — компания, которая оказывает единую услугу.

Ошибки

При запуске мы сосредоточились на региональном рынке. Софт был полностью построен под это и позволял контролировать сроки доставки и возврата, отслеживать товар на всём пути и видеть срез по ситуации в любом городе. Позднее, в процессе работы, многие клиенты стали запрашивать Москву. «Почему бы и нет? Сделаем!» — подумали мы.

Но бизнес-модель некой управляющей компании-интегратора, идеальной для работы в регионах с подрядчиками, не подходила для столицы. Мы начали набирать курьеров в штат, а такая работа предполагает несколько другие операции, требующие, особенно на первом этапе, много времени. Отдавая много сил на Москву, где у нас постоянно что-то горело, мы не могли уделять достаточно времени регионам. Тогда мы приняли одно из главных стратегических решений за всю историю компании: закрыли московское направление. В регионах же сразу пошёл прирост. Сейчас мы осуществляем курьерскую доставку в столице, но делаем это через подрядчиков, которым доверяем.

Ошибочной была и наша гипотеза о том, что если в московском интернет-магазине покупатели делают около 20 заказов в день, в городе-миллионнике за тот же срок этот магазин получит хотя бы один заказ. На деле оказалось, что во всех регионах число заказов — пять в неделю, поэтому сегодня мы стараемся работать с довольно крупными клиентами.

Деньги

Обдумывая идею проекта, мы узнали, что бизнес-инкубатор Высшей школы экономики разыгрывает гранты. Заявка прошла отбор, мы были приняты в ряды резидентов осенью 2010 года и получили 300 000 рублей на развитие (из них 13% ушли на уплату налогов). Кстати, очень помогла и нефинансовая поддержка: через бизнес-инкубатор мы нашли грамотных юристов и нескольких клиентов. Ещё в 2010 году в рамках своего студенческого бизнеса мы организовывали фестиваль в Сочи и заработанные 400 000 рублей также вложили в запуск.

Стартовый капитал ушёл на оплату работы программистов (создание первой версии IT-системы, автоматизирующей процессы) и аренду склада. В первые годы офис компании располагался в бизнес-инкубаторе Высшей школы экономики. Компания вышла в безубыточность через шесть месяцев после запуска, что позволило расширить штат. Через 2,5 года мы съехали из бизнес-инкубатора и арендовали офис.

TopDelivery: Как доставить товары интернет-магазинов в 800 городов России. Изображение №2.

В первый год оборот составил 8 млн рублей, в 2012 он вырос в два раза. Через нашу компанию проходит и выручка магазинов, но мы её не считаем. По состоянию на конец этого года мы заработаем 50 млн рублей, так как хорошо поработали на продаже весной, и летом к нам подключились крупные клиенты. В августе — обычно этот месяц приходится на несезон — наши отгрузки выросли в 2,5 раза.

Пока что мы справляемся без инвестора. Возможно, с привлечёнными деньгами мы бы росли быстрее, но зато сейчас можем самостоятельно контролировать компанию.

Конкуренты

Мы были одними из первых, кто начал делать доставку в регионы. Но через полгода крупные компании экспресс-доставки, такие как DPD и «СПСР», запустили подобную услугу. Их ресурсы и возможности в несколько раз превосходили наши: большое количество менеджеров по продажам, покрытие многих регионов… Мы начали терять рынок.

Сейчас нам помогает конкурировать то, что мы во многом более гибкие. Например, мы осуществляем частичную доставку, при которой можно заплатить за тот товар, который подошёл, а другой вернуть на месте курьеру, делаем упор на IT-систему и клиентоориентированность, предлагая быструю интеграцию с системами клиента. Кроме того, сейчас запускаем специальный проект по сбору причин отказов покупателей с целью предоставления этих данных магазинам. В принципе, по рынку сроки и стоимость примерно одинаковые. Клиентский сервис же — это то, что отличает одну компанию от другой. Именно его мы видим своим конкурентным преимуществом и стараемся, чтобы с нами было легко коммуницировать.

Планы

В следующем году мы хотим расширить географию логистики и покрыть 80 регионов вместо 40. В этом случае наши клиенты будут отгружать больше заказов, поэтому будет нужно либо арендовывать большее помещение, либо дорабатывать систему автоматизации на нашем нынешнем складе.

Советы

Не предавайте свою идею, даже если вы единственный, кто в неё верит. В фильме «В погоне за счастьем» герой Уилла Смита говорит сыну, бросающему мяч в кольцо: «Зачем ты этим занимаешься? Я тоже хотел стать спортсменом, но ничего не вышло». Тогда сын убрал мяч в пакет и услышал от отца следующее: «Если ты чего-то хочешь, делай и никого не слушай. Даже меня».

Формируйте свою команду из людей, верных общему делу. Компанию делают люди, которые в ней работают. Необходимо уделять много внимания командному духу, препятствуя текучке среди ключевых сотрудников.

Источник http://www.hopesandfears.com
Показать полностью...
71.71%
30%
5.71%

Полезные видео

История

Резонанс

Похожие записи (4)

4 недели, которые полностью изменят вашу жизнь

Всего месяц самостоятельной работы, чтобы изменить к лучшему свою жизнь! Могу смело обещать всем, кто выполнит нижеприведенный план: через месяц вы себя не узнаете.

Итак, на каждую неделю плана — три задания, которые надо внедрить в свою жизнь. И оставаться с ними на протяжении всего месяца. В идеале — и дольше, но тут уж решать вам.

1 правило это подписаться на наше сообщество Твой потенциал, которое на протяжение всего месяца будет снабжать вас полезной информацией для саморазвития.

Неделя 1. Чистка тела и сознания

Ранний подъем, около 6 утра. Тут же появляется время для себя, которого никогда не хватает в течение дня. Следствие — тишина и покой, можно не отвлекаясь заниматься своими делами, пока домашние спят. Это идеальное время для утренних практик, для настройки тела на то чтобы прожить этот день на 100%. Лень, нежелание рано вставать — это совсем не показатель усталости. Для меня это показатель того, что не хочется жить свою жизнь. Зачем вставать из постели — там снова хмурое утро, метро, пробки, работа… Вот если бы первой мыслью было «скорей бы утро — новый день!»? Согласитесь, вряд ли с таким ощущением ранний подъем будет проблемой. Так вот, оказывается, работает это в обе стороны. Жизнь играет всеми красками и искрится — будете легко вскакивать по утрам. Или… Будете легко вскакивать по утрам — и жизнь заискрится!

Облегченное питание. Для грядущих перемен нам потребуется колоссальный объем энегрии. Вероятно, сейчас она расходуется на то, чтобы поддерживать наш организм в нормальном, функционирующем состоянии, вопреки влиянию алкоголя, сигарет, тяжелой жирной пищи, выпечки, сладкого… У каждого есть свой список этих слабостей, нужное подчеркнуть. Точнее, вычеркнуть. Вы можете сами выбрать тот вид питания, который вам кажется правильным. Я верю в вегетарианство и сырую еду. Но одно знаю точно: алкоголь, чипсы, сладкие газировки, полуфабрикаты, джанк-фуд не вписываются ни в одну концепцию здорового питания. Поэтому все это — исключить. Порции — уменьшить, и не наедаться перед сном. В остальном — слушать свой организм или диетолога. Самое главное — не нагружать себя сверхзадачами по выведению и перевариванию токсинов. Наоборот, стоит максимально облегчить его участь, кормить легкой, здоровой, вкусной пищей. Ему будет счастье, а вам — энергия для действий.

Спорт. Это мое любимое и самое обязательное. Не устану повторять — тонус и здоровье физического тела — обязательное условие для здоровья духовного. А движение, как известно — жизнь. Так вот, чтобы пробудить жизнь (и дух) в уставшем теле, надо его расшевелить! Любым подходящим вам способом. Мои варианты — йога, бег и танцы. Старайтесь каждый день двигаться больше, в любом виде: плясать перед зеркалом, собираясь на работу; отказаться от лифта и ходить по лестнице; устраивать полноценный воркаут в спортзале, не важно.

Неделя 2. Чистка пространства, дел и окружения

Чистка пространства. Выбрасываем все! Запихнуть на антресоли — не считается. Наводим порядок во всех углах, на всех столах, во всех шкафах, во всех местах. Подумайте — каждая вещь в вашем доме забирает не только кусочек места, но и кусочек вашей энергии. Каждая, даже самая маленькая! Она того стоит? Я в свое время так увлеклась этим методом, что вынесла на помойку почти все свои вещи. Оставляйте только действительно полезные и нужные вещи, вещи которые вас радуют, которые вдохновляют, которые вы любите. Тонкий момент — если вы до сих пор храните мишку, которого подарил любимый на 14 февраля 1998 года, а с любимым давно расстались — таким «позитивным» воспоминаниям не место рядом с вами. Избавляйтесь, не думая! Увидите — дышать станет легче. Особенно если вытереть везде пыль и помыть пол.

Чистка дел и обязательств. Вспомните, сколько лет вы собираетесь подучить английский. А сколько обещаете заехать в Ново-Гадюкино к тете Маше? А сколько пунктов из предновогоднего плана вы годами переносите в каждый свежий список? Вспомните все подобные обещания, данные себе и другим. И решите, что с ними делать. Вариантов, собственно, два: (1) сделать, (2) отказаться от них насовсем, навечно вычеркнуть из вашего списка. Но если не можете вычеркнуть тетю Машу — езжайте прямо завтра. Делайте дела, вместо того чтобы таскать за собой груз ответственности и неудовлетворенности собой же.
Чистка окружения. Закончить все отношения, которые тянут вас назад, ввергают в депрессию. Отказаться от общения с теми, кто вечно критикует и вечно всем недоволен. С теми, с кем не осталось ничего общего. С теми, у кого нечему научиться. И научиться уходить, научиться говорить «нет». Разрешить себе быть «неблагодарной», «невоспитанной», «сумасшедшей», «стервой» — если такова цена свободы. Исключение — родители. С ними, на мой взгляд, нужно отношения налаживать. Как бы тяжело это не было.

Неделя 3. Планы, цели и мечты

Записывать и выполнять планы. У нас же как раз остался список дел с предыдущей недели. Как он вам? Вызывает радость, энтузиазм и желание немедленно засучить рукава? Если нет, возможно, стоит вычеркнуть из него еще несколько пунктов. Или — выполнить их, и затем вычеркнуть. В обоих случая вас ждет прилив сил и желания жить. А еще — дописать то, что заставляет все внутри замирать в предвкушении. Вспомнить, что вы любите, или любили когда-то. Не забывайте планировать не только работу и деньги, но и отдых, время с друзьями и любимыми, время на себя (этот пункт вечно все забывают). Нужно написать такой план, который захочется выполнить, от которого будут дрожать коленки и чесаться руки. Все — одновременно. Написать из своей жизни книгу, которую вам самим было бы интересно прочитать.

А уже к этой книге добавить конкретные сроки и конкретные шаги.
Список невероятностей. Одно из самых любимых моих упражнений. Упражняюсь в нем до сих пор, и с каждым разом все наглее становлюсь (хотя казалось бы, куда уже?). Заключается оно вот в чем: написать список своих мечт, которые не сбудутся никогда. Ну, таких крутых и настолько запредельных, что в их исполнение не верится от слова совсем. К ним можно отнести мировое господство и желание подняться на Эверест (а вам уже 89 лет). Отключайте критика и представьте, что все возможности мира у ваших ног, надо только щелкнуть пальцами.. Есть время, деньги, любые нужные связи, есть все таланты которые нужны. Чего бы бы хотели? К слову, мой первый список несбыточного, написанный в феврале 2014 года, на сегодняшний момент сбылся целиком. И мне до сих пор смешно от того, насколько скромные делания мне тогда казались «невероятностями».

Планировать ежедневно. Каждый вечер писать план на следующий день. Короткий, примерный, какой угодно — но план должен быть. И с вечера — это важно. Даже если на следующий день вы ни разу не вспомните про существование этого плана, ваша производительность повысится в разы. Проверено! И еще: не забывайте заглядывать в глобальный план и задавать себе вопрос — туда ли вы движетесь? А куда? А движетесь ли вы вообще куда-нибудь? А почему?

Неделя 4. Расширяем границы

Попробовать жить иначе. В самых что ни на есть мелочах. Пойти на работу новой дорогой. Зайти в незнакомое кафе или в очень дорогой магазин. Попробовать новый вид спорта. Попробовать делать то, что вы никогда не делали. Каждый день, занимаясь привычными делами, спрашивать себя — что прямо сейчас я могу сделать немного иначе? Нужно создать у себя привычку пробовать новое, постепенно уходить с проторенных троп.

Выходить из зоны комфорта. Конечно, все предыдущие пункты, если вы и правда их выполнили — уже неслабый выход из зоны комфорта. Но здесь мы пойдем дальше, посмотрим в глаза своим страхам. И не только посмотрим, но и сразимся с ними. Тут я сторонник радикальных методов. Боитесь высоты? Идем прыгать с парашютом. Боитесь шефа — идем к шефу со свежими рацпредложениями. Боитесь незнакомых компаний — вперед на вечеринку, в незнакомую компанию. И в одиночестве, чтобы не прятаться за разговорами с подружкой/приятелем. И учимся в таких вот полевых условиях.

Отдыхать. А вы как думали — только работать? Только отдых с обязательным выходом из дома, обязательным отключением интернета, и обязательно в одиночестве. И обязательной (и честной!) обратной связью самому себе. Что это было? Как все прошло, какие изменения произошли? И как жить дальше, после всего этого?

То что ожидает вас в середине этого пути (не говорю в конце, ибо это бесконечная дорога) превзойдет ваши ожидания. Выполняя эти (простейшие!) вещи ежедневно, встраивая их в свою жизнь, вы почувствуете гармонию, всемогущество, увидите свет в конце тоннеля и тропинку, которая укажет верный путь. И со временем она превратится в дорогу. Звучит пафосно, но правда — она такая, пафосная подруга.
Показать полностью...
150%
100%
266.67%
Зарабатываем на бинарных опционах

Бинарный опцион — это финансовый инструмент с заранее известным размером потенциальной прибыли (до 90%). Покупатель бинарного опциона в момент покупки делает прогноз, куда пойдет курс: вверх или вниз. Если прогноз оправдается, покупатель получает прибыль. В обратном случае он рискует только стоимостью опциона, без риска потерять весь депозит. Попробовать - https://vk.cc/5USD7M
Показать полностью...
Ссылка: Olymp Trade
76.92%
80%
23.08%
Если вы решили что-то сделать, но не начали это делать в течении 72 часов - в 85% случаев вы не сделаете это никогда.

© Бодо Шефер

71.88%
80%
6.25%
TBEx